Phương thức thanh toán và vận chuyển tại Tâm Thiên Hương

Nhằm thống nhất phương thức thanh toán và vận chuyển, Tâm Thiên Hương đưa ra một số quy định dưới đây. Mong quý khách hàng hợp tác để tránh những rủi ro phát sinh không mong muốn.

1. Hình thức thanh toán

Thời hạn thanh toán: phụ thuộc vào thoả thuận trong đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán.

Phương thức thanh toán:

  • Thanh toán tiền mặt: Quý khách có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc tại cửa hàng.
  • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Quý khách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của Tâm Thiên Hương.
    ⚠️ Lưu ý: Tuyệt đối không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của nhân viên.

2. Phương thức vận chuyển

  • Khách hàng tự vận chuyển: Quý khách có thể tự chuẩn bị phương tiện và chi phí vận chuyển. Sản phẩm sẽ được bàn giao tại kho/cửa hàng của Tâm Thiên Hương.
  • Tâm Thiên Hương vận chuyển: Chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp, chi phí và điều kiện vận chuyển được thỏa thuận trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Bên thứ ba vận chuyển: Trong trường hợp cần thiết, hai bên có thể thống nhất lựa chọn đơn vị vận chuyển bên thứ ba (các hãng vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post, J&T, v.v…). Chi phí phát sinh sẽ theo thoả thuận cụ thể trong đơn hàng.

3. Trách nhiệm của Tâm Thiên Hương trong quá trình giao nhận hàng hóa

  • Nếu dịch vụ vận chuyển do Tâm Thiên Hương hoặc đơn vị do chúng tôi chỉ định thực hiện, chúng tôi chịu trách nhiệm về sản phẩm và các rủi ro phát sinh (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, vỡ, sai sản phẩm, cần ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng: 📞 085.3536.777.
  • Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng, sai sản phẩm phát sinh sau này.
  • Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, Tâm Thiên Hương không chịu trách nhiệm đối với rủi ro mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

4. Quy định về chứng từ và đóng gói

Với các sản phẩm dễ vỡ hoặc cao cấp (trầm cảnh phong thủy, vòng tay trầm hương), chúng tôi sẽ gia cố thêm lớp chống sốc để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho sẽ được gửi kèm theo đơn hàng, là căn cứ hỗ trợ trong việc khiếu nại hoặc bảo đảm quyền lợi khách hàng.

Tất cả các sản phẩm của Tâm Thiên Hương đều được đóng gói, niêm phong cẩn thận, đảm bảo nguyên hương – nguyên kiện trước khi giao.

Trên bao bì hàng hóa luôn có:

Thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ)

Mã vận đơn của đơn hàng