Chính sách bảo hành tại Tâm Thiên Hương

Chúng tôi, Tâm Thiên Hương, là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm trầm hương Hà Tĩnh như nhang trầm, nụ trầm, vòng tay trầm hương, quà tặng trầm hương, trầm cảnh phong thủy và các phụ kiện xông trầm. Với cam kết đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành như sau:

1. Thời gian bảo hành

  • Các sản phẩm vòng tay trầm hương và trầm cảnh phong thủy được bảo hành tối thiểu 12 tháng kể từ ngày mua hàng đối với lỗi kỹ thuật (đứt dây, hạt nứt do lỗi chế tác…).
  • Với nhang trầm, nụ trầm, phụ kiện xông trầm và các sản phẩm tiêu hao, thời gian bảo hành áp dụng theo từng sản phẩm cụ thể, thông tin sẽ được cung cấp rõ tại thời điểm mua.
  • Một số sản phẩm quà tặng đặc biệt có thể đi kèm chính sách bảo hành riêng, chúng tôi sẽ thông báo chi tiết cho khách hàng khi mua hàng.

2. Phạm vi bảo hành

  • Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, lỗi chế tác từ nhà sản xuất.
  • Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hoặc tác động ngoại lực.
    • Sản phẩm bị biến dạng do bảo quản sai cách (ẩm mốc, tiếp xúc với hóa chất mạnh, lửa, nước…).
    • Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không phải Tâm Thiên Hương.

3. Quyền lợi khách hàng

  • Trong thời gian bảo hành, khách hàng được đổi trả miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm mới hoặc tương đương giá trị.
  • Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về quy trình bảo hành và thời gian xử lý khi khách hàng gửi sản phẩm.

4. Điều kiện bảo hành

  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc giấy bảo hành do Tâm Thiên Hương phát hành.
  • Sản phẩm phải được bảo quản theo hướng dẫn (đặc biệt với nhang trầm, nụ trầm cần tránh ẩm mốc; vòng tay trầm hương cần hạn chế tiếp xúc nước và hóa chất).
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa sản phẩm.

5. Hỗ trợ sau bảo hành

  • Sau khi hết thời hạn bảo hành, Tâm Thiên Hương vẫn cung cấp dịch vụ hỗ trợ sửa chữa, thay dây, vệ sinh, đánh bóng vòng tay với chi phí hợp lý.
  • Với các sản phẩm trầm tiêu hao (nhang, nụ, bột trầm…), chúng tôi sẵn sàng tư vấn cách bảo quản đúng cách để khách hàng giữ được hương thơm tự nhiên lâu dài.

👉 Chính sách này nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng và sự yên tâm cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Tâm Thiên Hương. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và mang lại trải nghiệm tốt nhất trong quá trình sử dụng sản phẩm.